Google+ Kære klinikejer - Zeptor patientanalyse, tilfredshedsundersøgelse, tilfredshedsanalyse, kundeanalyse, tilfredshedsmåling, tandlæge, tandlæger, tandlægeklinik, tandklinik

Kære klinikejer

Har du styr på klinikkens ’sekundærydelser’?
 
Er I klar til at give patienterne en oplevelse ud over det sædvanlige?

Naturligvis skal patienterne have en god og professionel behandling - lige fra modtagelsen ved receptionen og til afskeden efter betaling og aftale om 'næste gang'.

Og selvfølgelig har I det dentalfaglige på plads – hvilket netop også er en selvfølge for de fleste patienter. Og så vurderes hele tandlægebesøget ofte på ’sekundærydelserne’:

Selvom den 'bevidste forbruger’ for længst er trådt ind på de danske tandklinikker, har patienterne ikke kompetencerne til at vurdere selve tandbehandlingen, og derfor får alt det, der omkranser de dentalfaglige ydelser, stor betydning for patienternes totaloplevelse

Dermed bliver klinikkens evne til at give nye patienter en førstegangsoplevelse i særklasse, til at håndtere og imødegå ventetid, tandlægeskræk og særlige behov, samt det generelle serviceniveau, meget vigtige parametre for klinikkens omdømme.

Tandlægen burde være den første til at vide det…
Patienternes oplevelser hos tandlægen bliver delt med venner og kolleger – og det er ærgerligt, hvis tandlægen ikke får den samme viden.

Ærgerligt, fordi patienternes virkelighedsopfattelse ikke nødvendigvis afspejler den faktiske virkelighed.
Ærgerligt, fordi det er patienternes oplevelser, der danner klinikkens omdømme.
Og ærgerligt, fordi det reelt er meget nemt at gøre noget ved patienternes udfordringer – hvis blot man kender dem!

Giv dine patienters oplevelser et 'serviceeftersyn'!
Et 'serviceeftersyn' sikrer dig konkret viden om, hvordan patienterne opfatter dig og dit personale. Eftersynet giver dig viden om, hvordan hele klinikken og den ydede service opleves - og viden om, hvor let du og personalet kan ændre de irritationsmomenter og misforståelser, der ofte fører til større utilfredshed og ønsket om at finde en anden tandklinik.

På siden 'Produkter og priser' fortæller jeg om både 'det lille' og 'det store serviceeftersyn'.

Velkommen til!

 

           
                                                                                                                                 Kurt Skjold            
Direktør, Executive Coach ©           
Zeptor Klinikudvikling           

Vidste du, at det kan være en rigtig god forretning at gøre noget aktivt ved kundetilfredsheden og -loyaliteten?
Alle foretrækker at være sammen med glade og tilfredse mennesker. De fleste klinikejere er enige i, at det er mere behageligt for dem selv og deres personale, hvis patienterne kan lide at komme på klinikken, og føler sig trygge og sikre på at få en professionel behandling.

Men vidste du, at det også kan være en rigtig god forretning at gøre noget aktivt ved kundetilfredsheden og -loyaliteten? 

Når flere og flere går op i, om patienterne er tilfredse, skyldes det ikke bare at ’den bevidste forbruger’ er særdeles aktiv på de sociale medier, og at ingen ønsker at blive ’hængt offentligt til tørre’ på Trustpilot eller lignende internetsider. Nej, det drejer sig om økonomi!

Når finanskrisens efterveer endelig er ved at være overståede, sker der jo bare noget nyt! Senest blev alle patienterne røde, gule og grønne - med deraf følgende nye besøgs-frekvenser og ændrede tilskud etc. Derfor er tilfredse, loyale patienter, der anbefaler klinikken til andre, en forudsætning for en bedre økonomi - eller blot en økonomi på status quo. 

Når alle på klinikken agerer ud fra en konkret viden om patienternes præferencer, går indsatsen og målet op i en højere enhed:

Økonomien bedres uden at hverken personale eller ledelse mistænkes for at gå på kompromis med faglighed og objektivitet!

Vi tilbyder den viden, der er det væsentligste værktøj, når du ønsker at udvikle din klinik – og viden er bedre end mavefornemmelser, intuition og pludselige indskydelser. Vi kan fortælle dig præcist, hvorfor din klinik bliver valgt, hvorfor nogen fravælger den – og alt derimellem. Og vores formidling sikrer at den nye viden kan anvendes i den daglige drift.

Spørg en god kollega
Hvis du undersøger markedet for en samarbejdspartner med indsigt i din branche og kompetencer inden for analyser og udvikling, støder du på mange udtryk og formuleringer, der tilsyneladende dækker over det samme: Tilfredshedsanalyse, Loyalitetsundersøgelse,  kundeundersøgelse og Patientanalyse.

Sidstnævnte er vores version, og vi kan tale solen sort om fortræffelighederne ved netop en Zeptor|Patientanalyse. Spørg derfor hellere nogle af de tandklinikker, som vi samarbejder med! Læs nogle udsagn her på siderne, eller kontakt os for nærmere information. 

 


Udgangspunktet

Prøv at besvare 5 relevante spørgsmål - og lad derefter dit personale gøre det samme. Så ved du mere om Jeres fælles udgangspunkt for udvikling af din klinik.

Klik her og få adgang til spørgsmålene.

______________________

Blogs og nyheder

Vi har smidt artikelarkivet ud og erstattet det med blogs! Klik her, så bliver du guided hen til oversigten.

Læs seneste artikel fra PTO-magasinet her.

______________________

Nøglen til bedre resultater

  

     
 


 

'Nøglen til bedre resultater'
Deloitte, Plandent og Zeptor
gennemfører igen i 2017
dette udviklingsforløb, der er
målrettet klinikejeren, der
ønsker konkret viden om,
hvordan klinikken bedst kan
påvirke både de hårde og
de bløde data. Resultat:
- Nøglen til bedre resultater!

Udviklingskonsulenter:


Per Freitag, Deloitte


Lars Poulsen, Plandent


Kurt Skjold, Zeptor

Brochure kan downloades i starten af 2017

______________________

Zeptor|Klinikudvikling samarbejder med

Tandbud.dk er en digital tandlægeportal, som sikrer et 'Perfect Match' mellem patienter og tandklinikker. Patienterne hjælpes med at finde en ny tandlæge, der lever op til patienternes individuelle ønsker og behov. Og tandklinikkerne modtager patienter, hvis præferencer og ønsker på forhånd er afstemt med klinikkens kompetencer og muligheder. Dermed er forudsætningerne for en lang og positiv relation på plads. Klik her og kontakt tandbud for en uforpligtende samtale.