Google+ Introduktion - Zeptor patientanalyse, tilfredshedsundersøgelse, tilfredshedsanalyse, kundeanalyse, tilfredshedsmåling, tandlæge, tandlæger, tandlægeklinik, tandklinik

Introduktion

Vores kunder vil hellere være tandlæger end udviklingskonsulenter

Klinikejerskabet er fint og medfører generelt, at man får den indflydelse og ret til at lede og fordele arbejdet, som man har lyst til. Men der følger også en række ansvar og opgaver med, som ikke har meget med det dentalfaglige at gøre; Personaleforhold incl. løn- og MU-samtaler, økonomi, drift og udvikling i alle afskygninger. Og man kan ikke uddelegere alt.

Selvom en investering i klinikkens udvikling også trækker på ressourcerne, kan den være nødvendig for at fremtidssikre den oprindelige investering. Og mens ’de gode tilbud’ står i kø, løber klinikejeren tør for tid.

Vi har en løsning på en del af problemet!
Vi omdanner patienternes oplevelser på klinikken til et unikt udviklingsværktøj – uden at belaste hverken ledelsen eller personalet.

På denne og de øvrige sider fortæller vi mere om, hvorfor patienternes oplevelser er så væsentlige - og om hvordan vi hjælper alle på klinikken til at bruge den nye og værdifulde viden.

Velkommen til!


           
                                                                                                                                 Kurt Skjold            
Direktør, Executive Coach ©           
Zeptor Klinikudvikling           

Vidste du, at det kan være en rigtig god forretning at gøre noget aktivt ved kundetilfredsheden og -loyaliteten?
Alle foretrækker at være sammen med glade og tilfredse mennesker. De fleste klinikejere er enige i, at det er mere behageligt for dem selv og deres personale, hvis patienterne kan lide at komme på klinikken, og føler sig trygge og sikre på at få en professionel behandling.

Men vidste du, at det også kan være en rigtig god forretning at gøre noget aktivt ved kundetilfredsheden og -loyaliteten? 

Når flere og flere går op i, om patienterne er tilfredse, skyldes det ikke bare at ’den bevidste forbruger’ er særdeles aktiv på de sociale medier, og at ingen ønsker at blive ’hængt offentligt til tørre’ på Trustpilot eller lignende internetsider. Nej, det drejer sig om økonomi!

Når finanskrisens efterveer endelig er ved at være overståede, sker der jo bare noget nyt! Senest blev alle patienterne røde, gule og grønne - med deraf følgende nye besøgs-frekvenser og ændrede tilskud etc. Derfor er tilfredse, loyale patienter, der anbefaler klinikken til andre, en forudsætning for en bedre økonomi - eller blot en økonomi på status quo. 

Når alle på klinikken agerer ud fra en konkret viden om patienternes præferencer, går indsatsen og målet op i en højere enhed:

Økonomien bedres uden at hverken personale eller ledelse mistænkes for at gå på kompromis med faglighed og objektivitet!

Vi tilbyder den viden, der er det væsentligste værktøj, når du ønsker at udvikle din klinik – og viden er bedre end mavefornemmelser, intuition og pludselige indskydelser. Vi kan fortælle dig præcist, hvorfor din klinik bliver valgt, hvorfor nogen fravælger den – og alt derimellem. Og vores formidling sikrer at den nye viden kan anvendes i den daglige drift.

Spørg en god kollega
Hvis du undersøger markedet for en samarbejdspartner med indsigt i din branche og kompetencer inden for analyser og udvikling, støder du på mange udtryk og formuleringer, der tilsyneladende dækker over det samme: Tilfredshedsanalyse, Loyalitetsundersøgelse,  kundeundersøgelse og Patientanalyse.

Sidstnævnte er vores version, og vi kan tale solen sort om fortræffelighederne ved netop en Zeptor|Patientanalyse. Spørg derfor hellere nogle af de tandklinikker, som vi samarbejder med! Læs nogle udsagn her på siderne, eller kontakt os for nærmere information. 

 


Udgangspunktet

Prøv at besvare 5 relevante spørgsmål - og lad derefter dit personale gøre det samme. Så ved du mere om Jeres fælles udgangspunkt for udvikling af din klinik.

Klik her og få adgang til spørgsmålene.

______________________

Blogs og nyheder

Vi har smidt artikelarkivet ud og erstattet det med blogs! Klik her, så blive du guidede hen til oversigten.

Læs seneste artikel fra PTO-magasinet her.

______________________

Nøglen til bedre resultater

  

     
 


 

'Nøglen til bedre resultater'
Deloitte, Plandent og Zeptor
gennemfører igen i 2017
dette udviklingsforløb, der er
målrettet klinikejeren, der
ønsker konkret viden om,
hvordan klinikken bedst kan
påvirke både de hårde og
de bløde data. Resultat:
- Nøglen til bedre resultater!

Udviklingskonsulenter:


Per Freitag, Deloitte


Lars Poulsen, Plandent


Kurt Skjold, Zeptor

Brochure kan downloades i starten af 2017